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DHL快递首席执行官:疫情下,如何**化发挥DHL快递的优势

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发表时间:2021-08-02 16:29作者:DHL来源:DHL网址:https://www.logcm.com/DHLexpress.html

多年来,DHL通过持续投资,明确并传播我们的企业目标。差不多十年前,我们将“让人与人相连,改善人们生活”作为企业目标,不仅言简意赅、令人振奋,更重要的是蕴含了全体员工一致的信念:通过物流和全球贸易促进世界繁荣,改善人们的生活。


正所谓“计划赶不上变化”,突如其来的疫情,让我们的各项规划都面临严峻挑战,不仅给我们的业务和服务客户的能力带来严重影响,也导致全球供应链中断,许多国家的航空业几近停滞,全球范围内实施边境管制和封锁措施,“居家令”让人们足不出户。


我做事情始终遵循这样一个原则——“欲速则不达”,不因最后期限带来的压力而自乱阵脚。但面对这次疫情,情况则完全不同。


经讨论商议后,公司管理团队很快就清晰认识到,立刻调整工作流程十分必要。此外,沟通工作也变得至关重要,因为我们需要与公司在 220 个国家和地区的全体员工进行有针对性地沟通,同时还要确保员工健康安全,以及面对裁员的潜在风险。事不宜迟,我们要大刀阔斧地应对疫情带来的各种挑战。


具体来说,我们加速技术方面的部署,将原本计划在四年内实现的技术进程缩短至四个月内。


以前,人力资源和 IT 等部门通常被视为“支持性”职能。但是,疫情期间,他们通过制定灵活办公制度、搭建改造网络基础设施以及支持配备配套设备等举措,有效确保了远程办公的顺利实施。


这印证了我的一贯主张,那就是从来没有所谓的“支持性”职能,全体员工都是“一线员工”。我们始终与客户保持联系,当客户需要我们时,我们就在他们身边。事实证明,疫情期间我们与客户之间的联系比以往任何时候都更加紧密。


DHL国际快递


疫情爆发初期,我们从世界各地向中国运送防疫物资。随着中国国内疫情逐渐得到控制,全球疫情爆发,我们需要从中国把防疫物资运送到世界各地。


受疫情影响,很多品牌不得不暂时关闭实体店,转而将业务迁移至线上平台继续运营。我们始终与客户共克时艰,支持他们的业务转型。


很难想象如果没有了包裹快递,生活将会是什么样。一个个包裹,让我们知道世界依旧在有序运转。


短短几周内,我们的业务就展现出强大的韧性。客户比以往任何时候都更需要我们的服务。面对疫情,我们顺势而为,积极应对调整,从而更好地满足客户的需要。“让人与人相连,改善人们生活”的企业目标无论在企业内外都更显意义非凡。就是这样一个简单却充满力量和感召力的目标,推动我们不断前行。不仅我们自身对它的理解愈发深刻,社会各界也对其给予好评。


我们的应对策略随环境变化而及时做出调整,并建立起一整套机制,可以让各地管理团队根据当地情况,迅速自行判断和决策。对企业目标的长期沟通和宣传,在疫情最严重的时期,发挥了重要作用。全球11万名员工心往一处想,劲往一处使。清晰明确的企业目标提供了强大的动力和适应力,让我们众志成城。


一场疫情充分展示出我们自身强大的韧性。DHL的业务遍布全球220多个国家和地区。作为一家国际化程度很高的企业,我们时刻都要面对并应对各种挑战和不确定性。对于世界经济从疫情中复苏,我们始终保持谨慎乐观的态度。无论是2008年全球经济危机,2010年那场影响全欧的冰岛火山爆发,还是如今的疫情,我们终将走出困境。


和其他一线行业一样,我们通过物流服务,确保供应链有序运行,并为人们的生活提供保障。一场疫情,让大家再次看到了物流人的逆风而行,向阳而生。我们以共战疫情的行动,守住万家灯火,不仅得到了认可,更收获了尊重和敬佩。


疫情之下,保持全球连通的重要性和必要性更为凸显。疫苗研发就是全球化优势和益处的例证。因为如果没有全球分工和知识交流,显然我们无法在短时间内完成疫苗研发。


DHL国际快递


目前,疫苗产能正不断提升,而疫苗运送在很大程度上依赖于全球物流。截至目前,我们已向全球120个国家和地区运送了超过2亿剂疫苗。这是我们将“让人与人相连,改善人们生活”的企业目标付诸行动的最有力证明。


疫苗运输对客户,乃至全球都至关重要,也着实激励了我们的员工。他们为能参与其中而深感自豪。每当看到满载疫苗的飞机抵达目的地、疫苗开始配送时,大家都无比激动。


当然,我们的企业目标不仅在工作当中有所体现,我们希望员工都能成为更积极的公民,为所在社区、城市和社会做出贡献。


为此,我们的“Go”系列项目应用而生,包括支持跨境贸易的GoTrade,为年轻人提供技能学习机会的GoTeach,通过物流设施和服务抗灾救灾的GoHelp,以及推动绿色物流和去碳化的GoGreen。除此之外,我们还专门推出了DHL’s Got Heart公益慈善项目。以上这些举措旨在通过各种方式鼓励员工参与志愿和公益慈善活动。


国际合作可以消弭民族和保护主义对全球贸易流动带来的影响。企业的工作文化则可以展示出商业和贸易对语言、文化、宗教和国别的包容性,并在全社会产生积极影响。


我们知道贸易可以缓和国家之间的紧张局面,并建立合作伙伴关系。如果像DHL这样的国际化企业能成功号召并赋能全球员工,这无疑是一个良好的示范。


有时候,语言可能无法完美诠释企业目标的内涵,因为企业目标不仅是一段文字描述,更是一种态度、情感和行动力。《忧愁河上的桥》(Bridge Over Troubled Water)这首歌的歌词道出了我们的心声:在艰难的日子里,我们更加携手同心,共克时艰,乘风破浪,直挂云帆济沧海。


最后,我想说:任何企业和组织的目标都必须与其所处行业、所做业务,以及资产和员工等方面保持一致。无论你用什么方式实现本地化,企业就是员工的**榜样,只要员工为企业和自己的工作感到自豪,他们就愿意脚踏实地为这样的共同目标而不懈努力。


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